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大地保险天津分公司推进服务门店标准化建设工作

2020-01-19 09:41:11 分类:公司资讯    
大地<a href=保险天津分公司推进服务门店标准化建设工作" border=1 align=middle>大地保险天津分公司推进服务门店标准化建设工作

  为全面提升大地保险天津地区所辖门店的服务形象和服务水平,天津分公司以总公司百家优秀服务门店评选为契机,推进服务门店标准化建设工作。一是职场建设方面:按照公司VI标准,组织服务门店对门楣标识进行检查,对破损及不符合规定的及时进行修理和更换;参照公司SI及优秀门店验收标准,对所辖各级门店的服务设备、服务告示等进行规范和增配,为消费者快速办理保险业务提供便捷;根据实际情况在各门店摆放盆栽绿植,净化空气,美化环境,使消费者获得更好地消费体验;组织所辖门店积极参评公司“百家优秀服务门店”,年内拟累计申报8家。二是柜面服务方面:要求全辖柜面人员统一佩戴工牌,并不定期开展柜面人员服务形象检查,确保其着装规范、仪容整洁;组织柜面人员学习并严格落实公司标准化服务要求,开展服务礼仪技能培训,规范服务行为;通过业务培训、上岗考试、技术比武等形式提升柜面人员的服务技能和时效。此外,分公司还着重开展优秀服务门店的检查验收工作,对存在的突出问题进行督促整改,确保消费者享受高质量的投保理赔服务。

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